深圳市龙岗区彩虹社会工作服务中心
深圳市社联社工服务中心
深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心
年3月，深圳市通过民政购买的方式引入了首批学校社工。经过十余年的发展，学校社工队伍由最初的73人发展到了余人，初步实现“一校一社工”。十二年来，学校社工的采购方式由最初的“民政购买”，发展为“民政购买为主、学校自主采购为辅”；服务内容由最初的群体支持性服务逐步向个人点、群体线、环境面“三维立体服务”发展，在困境学生支持、家庭教育、教职工支持、校园危机干预等方面发挥着越来越重要的作用，协助我市教育辅导工作取得显著效果。
目前，深圳共25家社工机构开展教育辅导领域社会工作服务，该领域专业社工共人；教育辅导领域社工累计建档个案个，开展探访及即时辅导次、小组个、活动场，服务总量达人次。
一、教育辅导领域社会工作主要服务内容
（一）学生（困境）支持与辅导服务
社工通过个案帮助、团体互助等多种形式为处于学业困境的学生，在知识、能力、情绪等方面提供支持和辅导服务，针对“学困生”、“德困生”、特殊学生的实际情况，实施一对一的帮扶，引导学生适才适性的发展；通过与任课老师合作、整合社会资源等方式及时引起家庭、学校各方面对学业困境学生的足够重视，对其进行干预介入，改善其学业困境。
（二）家长、老师支持服务
对于家长的支持服务主要在于亲子沟通、亲子管教等家庭教育方面。社工通过协助学校定期开展家长学校、家庭主题教育工作坊、家校协作、家庭走访、困难家庭帮扶等服务，并在学校的统一部署和安排下，长期开展家长到校交流、社工入户探访、电话访谈和网络交流、亲子活动等工作，加强家庭与学校的联系，增强家庭教育对学校教育的支持与配合，也为家长在家庭教育方面提供支持和帮助。
对于老师的支持服务主要在于帮助有需要的老师缓解压力，提供情感支持以及协助配合学校事务性工作等。社工通过开展个案辅导、小组工作以及主题工作坊、沙龙等形式的服务，引导学校教职工正确、客观的认识自己，学习压力管理方法及应对负面情绪的技巧，同时增进在校教职员工之间交流和支持，树立团结互助的精神。
（三）校园危机干预介入服务
社工协助学校打造校园危机的“预警系统+应急系统+维护系统”。在预警阶段，社工配合学校做好危机应急预案，与相关部门做好沟通，有效应对可能发生或已经发生的校园危机事件；定期组织学生参加防踩踏、防拥挤、防火灾、防地震等危机事件的演习和处置工作。在应急阶段，社工有效与学校合作，有计划、有步骤地对事件当事人或人群进行心理干预，同时协助有关部门对与当事人或人群相关的人群和亲属人群，提供科学有效的心理援助和心理辅导。在维护阶段，社工主要配合学校对相关人群做好补救性和维护性心理干预。
（四）“学校-家庭-社区”三维互动服务
建立家校沟通平台，在社工的纽带作用下优化家校沟通关系，使学校更好地了解家庭的教育需求，使家庭更好地配合学校开展家庭教育工作。构建“家-校-社”网络，充分发挥社工资源链接功能，使家庭、学校、社区（社会）各方能够在相互的支持下形成良好社会氛围，形成合力发挥更大功能，使服务对象能够在更大的范围内享受到应有的权利和服务。
“护蕾剧场”助力学生们增强校园欺凌减除意识
二、教育辅导领域社会工作服务成效
（一）学生（困境）支持与辅导服务减少学生心理困扰，避免心理疾病发生
社工通过家长、老师、学生访谈，社区、家庭走访，校内观察，问卷调查，量表测试等方式，采用专业化工具获取多元化信息，逐步精准服务需求，筛选重点服务对象，确定了个案服务重点方向：1.个人层面：校园适应、时间管理、注意力缺失、学习动力及效率问题、情绪调节、自我认知、行为问题（打人、旷课等）；2.关系层面：朋辈冲突、校园欺凌、亲子关系冲突等。
社工通过在近所学校提供危机干预及个案服务，90%的学生接受服务后能够顺利度过危机，或提升解决问题的能力，具体表现在以下两方面：1.学生停止危机行为，顺利度过危机（离家出走、攻击他人、自杀等危机）；2.学生表示其解决问题能力有所提升：学生认知得到纠正；情绪得以宣泄和疏导；父母在孩子教育方式上有所改变；学生的问题行为得以减少；协助学生建立良好的学习习惯。
（二）家长和教师支持服务，为学生提供友好的生活和学习环境
社工通过引导家长参与学校事务、学习家庭教育等方式，使家长们能够与学校形成良好的家校共育关系，并掌握科学的家庭教育技巧，增加亲子沟通、增进亲子感情；通过教师减压与拓展服务，促进教师间的交流学习，减轻教师教学压力，舒缓其负面情绪，为学生提供了良好的学习生活环境。
（三）生命教育服务成功化解校园危机，挽救生命
社工通过走访调研、学生心理体检报告撰写，了解在校学生的心理状态，排除学生的心理隐患；通过开展生命教育剧场及抗逆力服务项目，增加了学生对生命教育的理解及抗挫能力，预防和减少了生命事件的发生；通过编制和发放《生命教育手册》，扩大了生命教育的影响范围，有效地维护了校园的稳定与和谐；10余年来成功介入了余起危机个案，化解了50余名学生的自杀倾向，成功介入20余起家暴危机事件，有效干预6起遭遇性骚扰的学生个案，案主的危机均得以解除，避免了生命的丧失。
（四）“家-校-社”三维互动模式有效搭建社会治理新平台，发动更多力量参与社会治理
社工运用社会工作的专业方法和技能，发挥纽带作用，建立“家-校-社”三方联动机制，促进学校、家庭、社区之间的沟通交流与资源共享，形成学校、家庭和社区教育的合力，促进学生的全面发展和健康成长；通过开展家长读书交流会、家校联席会，家长进课堂等服务，成立PET父母效能家长互助社团、心理疏导家长义工队，组建由民警、律师、老师、家长等各行业人员参与的校园志愿守护队等多种形式，增加社会各界力量的参与，建立了良好的家校社关系，从而减少了家校社矛盾，为青少年创建良好的校园环境。
三、教育辅导领域社会工作服务典型案例
（一）让“爱”更流畅——以体验学习理论为指导的亲子成长服务
深圳彩虹学校社工郑社工在进入学校开展专业社会工作服务的一年时间里，在为家长、学生提供咨询等服务时发现，学生、家长咨询的烦恼，多是因为亲子沟通不顺畅导致的，而不顺畅的原因是其沟通的话题基本只是围绕学习，学生觉得父母说话的内容令人烦恼，故意疏离家长，缺乏体贴家长的能力，不主动分担父母的家务。而学校恰有一片生物园，支持开展亲子种植活动，郑社工运用体验式学习理论设计了“亲子种植，让爱流畅”的亲子成长小项目，希望通过该项目增加亲子间的沟通交流，增进情感，培养学生爱劳动的品德。
该项目依据库伯体验学习圈“亲身体验”、“感受反思”、“思考总结”、“实践运用”理论，策划蔬菜种植、制作果盘、成果分析等活动，并设计亲子种植手册，记录亲子每一次蔬菜种植收获，使亲子能够完整学习到新的种植技巧和方法，并体验到亲子沟通和陪伴的乐趣。该项目荣获年深圳市社会工作优秀案例创新奖、年度全国社会工作百优案例。
（二）选择性缄默学生的开口之路——沙盘游戏治疗在选择性缄默中的运用
深圳社联学校社工张社工接到一例由班主任转介的疑似选择缄默症的学生个案，该案主为小学二年级学生，在家里说话和行为表现与正常孩童一样，但在学校及晚托班时拒绝开口说话，班主任反应从一年级入学以来其从未在学校开口说话，医院检查未发现语言、发育问题或精神障碍。
接到该个案后，张社工由建立信任关系、收集资料入手，确定纠正服务对象的非理性认知，让其客观的看待入学的经历，建立其合理的自我认知并帮助其适应学校环境，以达到开口与同学老师交流的目标。社工通过精神障碍诊断与统计手册（第五版）DSM-5对选择性缄默症的分析，辅以ABC理论及运用沙盘游戏疗法介入，采用个人沙盘—亲子沙盘—同伴沙盘非言语特性工具帮助服务对象进行自我表达，并逐渐与同伴建立关系，促使服务对象的认知和行为发生改变。
经过一年的努力，该学生能够和关系亲近的同学正常沟通交流，课上也能和其他同学一起跟读课文，并获得班级“学期进步奖”。社工的专业介入和陪伴，让服务对象有了明显的改善、成效显著。该案例荣获年度深圳市社会工作优秀案例金奖。
（三）逆风飞扬的能量——小升初抗逆力小组
至诚社工服务中心驻M社区的社工发现，社区内部分小学五、六年级学生的规则意识较薄弱，对个人认识不足，面临压力时较被动，主要表现为不遵守规则、否定自己、逃避问题等。考虑到这一阶段的学生面临升学压力，且升学后对其自主和自助能力的要求更高，社工开展了青少年抗逆力小组，邀请10-12岁的服务对象参与。小组挖掘抗逆力培养策略里的几个关键因素：规则、团队、期望、优势、压力应对，通过组内训练，协助服务对象认识并培养抗逆力，提高其面对逆境时的适应能力，促进其成长。小组前后测结果显示，服务对象后测平均分较前测提高33.33%，可见经过小组训练，服务对象的抗逆力有显著提升。
针对小升初适应性问题，社工提前介入小学五、六年级学生，开展预防性及发展性服务，培养其抗逆力，提高其自主解决问题的能力，为升学适应问题积累了服务经验。该案例荣获中国社会工作学会评选的全国青少年事务社会工作优秀实务案例二等奖。
社工为学生们开展专注力训练活动
四、教育辅导领域社会工作品牌服务与影响力
（一）“爱运动·益起来”——专注力障碍儿童亲子定向训练项目
专注力障碍儿童的行为主要表现为注意力不集中和注意时间短暂、活动过度和冲动，常伴有学习困难、行为问题和适应不良，因此很容易引发人际冲突，从而为儿童带来一些负面的评价和误解，为父母带来很大的教育压力，为老师的班级管理带来一定的安全隐患。
为此，深圳彩虹学校社工开展了“爱运动·益起来”——专注力障碍儿童亲子定向训练项目，项目以亲子陪伴式专注力训练、儿童参与、运动治疗为理念，通过视觉、听觉、触觉等多维度设计服务，帮助一二年级专注力障碍儿童提升专注力，习得恰当的行为规范，了解龙岗区中心城地区适宜专注力障碍儿童运动的场所、设施，帮助他们进行运动训练的游戏体验，促进亲子参与运动、有效陪伴。
项目团队为了精准确定参加服务的亲子，在龙岗区7所中小学通过专注力前测问卷、访谈等形式筛选了50对专注力障碍儿童亲子参与服务，形成了一份亲子运动地图、亲子运动行动书，引导专注力障碍儿童日后结合运动地图和运动行动书，持续性进行专注力提升训练；从而将体验到的运动训练方式和陪伴方式在日常生活中运用，使家长既能陪伴孩子，也能帮助孩子管理行为。本项目倡导“悦运动，越专注；悦训练，越专注”，通过“动”达到“静”的效果，在参与活动的亲子家庭及学校中产生了积极的影响，对广大市民而言也是一次效果突出的社会倡导与教育活动。
该项目获得深圳市龙岗区文化广电旅游体育局资助、深圳市社会公益基金会支持，开展期间得到了龙岗电视台、深圳侨报、南方教育时报等多家媒体的报道。项目被资助方和深圳市社会公益基金会评估结果为良好，并获得“优秀体育关爱项目”称号，同时入围年深圳市妇女儿童家庭服务项目库。
（二）“逆风飞翔”中学生抗逆力提升项目
近几年，因心理问题导致的抑郁发作、自杀事件等越来越多地见诸报端，让人痛心的同时，也让社会公众思考：面对影响孩子们的不同程度、不同表现的心理逆境，是否可以针对其背后共同的“抗逆力缺乏”，设计和开展精准服务？为此，深圳社联社工启动了“逆风飞翔”中学生抗逆力提升项目。
项目以“解决问题+社会交往+情绪管理”三维建模为服务理念，旨在帮助中学生强化自我效能感、团队归属感及积极乐观感。为了更加精准把握青年学生现状和需求，项目团队在全市13所中学开展了问卷调研，通过对余份问卷资料的分析，形成了深圳市中学生抗逆力现状报告。该项目采用“预防+控制+治理”三级介入的服务模式，针对不同情况的学生提供不同类型、有针对性的服务，包括大型宣传活动、主题班会、小组活动、班级拓展等。经过近两年的实施，该项目在11所中学开展了30余场主题活动，服务0余人次，得到了10余家媒体的报道，并获得年深圳“党建·青年公益”典范大赛十佳典范项目。
（三）“护蕾行动”校园欺凌减除计划
近些年来，校园欺凌治理逐渐得到重视，最新修订的《未成年人保护法》将校园欺凌纳入管理范围。然而，校园欺凌治理不能仅依靠法律，而是需要家、校、社的共同参与，阳光家庭社工开展的“护蕾行动”校园欺凌减除计划可以提供参考和示范。项目以学校为服务阵地，开展以校园欺凌预防为目标的课堂、论坛剧场、家长讲座、个案指导等服务。
过往五年，“护蕾行动”在深圳市各区近20所学校开展了数百场服务，帮助学生、教师、家长正确认识校园欺凌现象，同时掌握正确应对校园欺凌事件的方法。近两年中，“护蕾行动”通过培养讲师、完善学校欺凌防控工作制度等形式，培养、积累预防校园欺凌的人才队伍和经验，并获得了第四届鹏城慈善奖。
五、教育辅导领域社会工作服务思考
（一）专业能力逐年提升，疑难攻克仍发挥不足
年至年，深圳学校社工专业能力稳步提升，尤其是个别类服务，学校社工能够从容协助服务对象应对各类困扰。但不足之处在于学校社工开展的预防及发展性个案较多，治疗性个案较少。接下来学校社工需更加重视有共性需求的特殊学生，提供团体辅导及治疗性服务，提高疑难案例的服务比例。
（二）不断细分服务领域，服务精准性有待提升
学校社工服务经历了普适性服务向特色项目转变的历程，目前已经形成了教育辅导领域核心特色项目，并取得一定的成效。但各校服务精准度还需进一步提升，针对各区、各校特点开发专属服务，真正实现“一区一特色，一校一特色”。
（三）服务特色优势凸显，配套宣传推广尚显滞后
目前学校社工的核心服务各具特色，通过体验式校园剧、家长互助社团等多样化的方式推动项目发展，让更多服务对象受益。但项目的宣传推广尚不够完善，没有形成相匹配的宣传推广工具及配套资料。未来社工需加强宣传意识，加强开发服务推广配套方案。
（四）服务扎实成效显著，成果呈现略显形式单一
经过10余年来的发展，学校社工服务成效较为显著，所开展的服务项目都取得了一定的成果，也形成了一些服务手册、经验文章、优秀案例，但成果产出的呈现形式略显单一，应引入更多的测量、展示手法，朝着可视化、多样化的方向发展。
（五）具备专业核心技术，仍缺乏相应梳理沉淀
学校社工在服务中重视理论与实践相结合，在服务中大量运用了权威理论及策略、专业测量筛查工具等，已经形成了具有深圳学校社工特色的专业核心技术，但这些专业技术还没有形成体系，较为零散。在未来学校社工应注重梳理和沉淀，形成相关的服务手册，这对于提高服务质量将有极大帮助。
第一作者：钱雅静
其他作者：刘珊珊田雨鑫
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